Questions et réponses

FAQ sur l'expédition

Combien de temps ma commande est-elle expédiée après avoir passé ma commande?

Réponse : Si votre commande est passée avant 15 h 00 HNP, nous pourrons expédier votre article le jour même. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez lire nos termes et conditions complets ainsi que notre politique de confidentialité . Vous trouverez peut-être des réponses à certaines de vos questions dans l'une de ces deux politiques officielles. Informez-vous sur notre service de réparation professionnel offert pour certaines marques et certains modèles. Obtenez plus de détails sur la page électronique ORIWHIZ.

Vais-je obtenir des détails de suivi lorsque ma commande sera expédiée ?

Réponse : Oui, vous recevrez les détails de suivi par e-mail une fois que votre article aura été expédié à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Dans de rares cas, si un e-mail d'expédition de commande avec votre numéro de suivi n'arrive pas dans votre boîte e-mail, assurez-vous d'abord de vérifier votre dossier Spam, pour vous assurer qu'il n'y est pas allé à la place. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre e-mail de suivi, veuillez attendre jusqu'à 12 heures. Si vous n'avez toujours pas reçu le numéro de suivi à ce moment-là, vous pouvez contacter O RIWHIZ et nous le réglerons immédiatement. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, la date de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Ces détails nous permettront de vous aider plus rapidement.

Expédiez-vous à l'international ?

Réponse : Oui, nous expédions les commandes dans de nombreux pays du monde, notamment aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Asie, en Amérique du Sud et en Australie.

Ma commande peut-elle être envoyée à ma boîte postale ?

Réponse : Oui, nous expédions tout le temps aux boîtes postales. Assurez-vous simplement d'inclure la boîte postale dans vos informations d'expédition, qui peuvent ou non être identiques à votre adresse de facturation. De plus, s'il existe une extension à quatre chiffres ou plus pour le code postal, veuillez également l'inclure ; la plupart du temps, cela accélère l'expédition.

Expédiez-vous à une adresse APO/FPO ?

Réponse : Oui, nous expédions des commandes tous les jours au personnel militaire posté à divers endroits dans le monde. Si vous commandez à partir d'une adresse APO ou FPO, assurez-vous d'inclure l'adresse complète et votre nom complet (ou celui du destinataire) et toute autre information d'identification pour vous assurer que la commande arrive à destination rapidement et sans entrave.

Que se passe-t-il si j'ai fourni une adresse de livraison incorrecte ?

Réponse : Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison correcte pour votre commande, ou si vous l'envoyez à quelqu'un d'autre, assurez-vous d'obtenir l'adresse de livraison correcte et complète de cette personne. Si un article nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, il est possible que des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent afin que nous puissions renvoyer le colis et si le problème n'était pas une erreur de notre part. Vous souhaitez également vérifier votre e-mail de suivi pour vérifier par vous-même que l'adresse de livraison est correcte et à jour.

 

FAQ sur le paiement

Cette section propose des réponses aux questions fréquemment posées par les clients concernant les paiements. Nous encourageons nos clients à consulter la FAQ avant de contacter ORIWHIZ afin que nous puissions fournir la satisfaction client à 100% la plus rapide et la plus efficace, car les clients sont notre affaire.

Puis-je payer avec une carte de crédit?

Réponse : Oui. Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB. Vous pourrez choisir lequel vous souhaitez utiliser comme vous le feriez sur n'importe quelle autre boutique en ligne. Pour les clients du monde entier qui préfèrent utiliser PayPal, nous proposons également cette option de paiement. Pour les concessionnaires/grossistes/société commerciale, nous soutenons T/T et le compte de la société de transfert bancaire au compte de la société.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Réponse : Oui, nous utilisons des serveurs sécurisés via Shopify Stores avec la dernière technologie de double cryptage pour vos commandes. Nous ne stockons, ne vendons ni ne réutilisons vos informations fournies lors de votre paiement chez ORIWHIZ.

Stockez-vous mes informations personnelles ou de paiement ?

Réponse : Non. Il n'y a qu'une capture temporaire de vos informations pour traiter la commande, puis elles sont automatiquement supprimées de notre système. Nous ne stockons, revendons ou réutilisons jamais vos informations. Veuillez consulter nos conditions générales complètes ainsi que notre politique de confidentialité.

Quelle est votre politique de remboursement?

Réponse : Vous pouvez retourner les articles dans les 10 jours en bon état pour un remboursement. S'il vous plaît voir tous les détails dans nos termes et conditions.

Acceptez-vous Paypal?

Réponse : Oui, nous acceptons PayPal, mais pour le moment nous n'acceptons pas les paiements Stripe. Pour payer votre commande avec PayPal, choisissez simplement l'option PayPal comme mode de paiement lors de la validation de votre commande, et les instructions à l'écran vous inviteront à vous connecter en toute sécurité à votre compte PayPal pour finaliser votre commande.

Comment fonctionnent les remboursements PayPal ?

Réponse : Tout d'abord, il est très rare que l'un de nos clients demande un remboursement ; cela se produit généralement lorsque quelqu'un commande par erreur le mauvais produit. Par conséquent, si vous avez effectué un paiement avec PayPal et que vous avez besoin d'un remboursement, veuillez utiliser le formulaire de contact d'ORIWHIZ pour faire votre demande, et nous nous occuperons de la question dans les 24 à 48 heures. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement de PayPal .

Pouvez-vous accepter les paiements par chèque ?

Réponse : Non, nous ne sommes pas en mesure de traiter les chèques personnels de quelque nature que ce soit pour les commandes. Toutes les commandes doivent être payées au moment où la commande est passée afin que nous puissions expédier votre pièce de remplacement ou de réparation immédiatement et sans délai. Cela permet également à l'ensemble du système de fonctionner correctement pour toutes les personnes impliquées tout en nous permettant d'être plus rationalisés et de maintenir nos coûts pour les pièces de la plus haute qualité à un prix réduit pour nos clients - puisque nous traitons directement avec les fabricants.

Pouvez-vous accepter les paiements effectués avec un mandat?

Réponse : Non, nous ne pouvons pas accepter les mandats comme moyen de paiement car tous les paiements doivent être effectués au moment du paiement afin que votre commande puisse être expédiée immédiatement.

Puis-je effectuer un paiement en utilisant plus d'une carte de crédit, ou en combinaison avec le solde PayPal ?

Réponse : Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de recevoir plus d'un type de paiement au moment du paiement. Cependant, si vous utilisez PayPal, selon votre type de compte avec PayPal, vous pourrez peut-être utiliser une combinaison d'options d'approvisionnement telles qu'une carte de crédit et un solde PayPal pour finaliser une commande. Veuillez consulter le centre d'aide de PayPal pour plus d'informations sur les sources d'approvisionnement multiples.

 

FAQ générale sur les commandes

Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec ma commande ?

Réponse : Il est rare que nous ayons des problèmes avec les commandes. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter immédiatement ORIWHIZ afin que nous puissions résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure la ligne d'objet correcte dans votre e-mail pour une résolution plus rapide. Nous traitons des centaines de commandes par jour, alors assurez-vous également d'inclure votre numéro de commande et le nom de la pièce ainsi que la date à laquelle vous avez passé votre première commande. Incluez une description brève mais détaillée de votre problème afin que nous comprenions parfaitement le problème. Si votre question concerne un problème d'expédition, veuillez patienter 24 à 48 heures à compter de la date prévue d'arrivée de votre commande et assurez-vous de conserver l'e-mail de numéro de suivi que vous recevrez une fois votre commande expédiée. Il est très rare qu'une commande n'arrive pas à destination dans les 2 à 8 jours, mais parfois cela se produit hors de notre contrôle. Nous vous demandons, pour tout problème d'expédition, d'utiliser d'abord votre numéro de suivi et de parler avec la société de transport - comme UPS - car à ce stade, cela ne dépend pratiquement pas de nous.

Que dois-je faire si une pièce que je reçois est endommagée ?

Réponse : Il est extrêmement rare de recevoir une pièce endommagée car nous testons la qualité de toutes nos pièces avant de les expédier. Cependant, si vous pensez qu'une pièce que vous avez commandée a été endommagée avant d'essayer de l'installer, conservez-la dans sa boîte et son emballage d'origine et contactez-nous afin que nous puissions vous aider. N'oubliez pas que nous ne sommes pas responsables des dommages causés à une pièce en ne suivant pas les étapes appropriées pour commander (y compris la vérification que vous commandez la bonne pièce) et remplacer la pièce en question. Nous incluons des instructions étape par étape gratuites et un outil de levier sécurisé gratuit avec la plupart des commandes. Tant que vous suivez attentivement toutes les instructions lorsqu'il s'agit de commander une pièce, vous ne devriez jamais recevoir la mauvaise pièce. L'une des raisons pour lesquelles nos clients sont revenus vers nous pour de futurs achats est la qualité de nos pièces et les instructions utiles incluses avec chaque commande, sans oublier nos faibles coûts car nous traitons directement avec les fabricants. Le cas échéant, assurez-vous d'utiliser uniquement l'outil d'essai en plastique inclus avec votre commande pour ouvrir votre appareil afin d'effectuer votre réparation ou d'insérer votre pièce de rechange.

Quelle est la qualité de vos pièces de rechange ?

Réponse : vous n'obtenez que des pièces de qualité garantie à 100 %, compatibles et testées en usine de la meilleure qualité. Ce n'est qu'une des raisons pour lesquelles nos clients reviennent vers nous pour de futures commandes.

Dois-je payer la taxe de vente de l'État ?

Réponse : aucune taxe ni TVA n'est incluse dans les prix de notre site Web. Lors de l'importation dans votre pays, vous êtes responsable de tous les frais d'importation, de douane et de traitement associés aux lois fiscales locales de votre pays. Nous ne sommes pas en mesure de contrôler le coût du frais d'importation ou taxes et ne sous-déclarera pas la valeur des articles

Que faire si je reçois la mauvaise pièce ?

Réponse : Il est extrêmement rare qu'un de nos clients reçoive une pièce qu'il n'a pas commandée. Cependant, si vous recevez une pièce que vous n'avez pas commandée, nous vous enverrons la bonne pièce aussi rapidement que possible. Cependant, si vous commandez la mauvaise pièce, vous serez responsable de la retourner en toute sécurité à l'état neuf. Une fois que nous aurons reçu la pièce et déterminé qu'elle n'a pas été endommagée, nous vous enverrons la pièce dont vous avez besoin le jour même. Assurez-vous de savoir quelle pièce de rechange vous avez besoin pour votre appareil. Il existe plusieurs façons de procéder à cette détermination, mais la meilleure méthode consiste à trouver le modèle de votre appareil ou smartphone à l'aide des menus de navigation sur notre site Web. S'il vous plaît assurez-vous de faire attention lors de votre commande. Par exemple, si vous avez besoin d'un écran de remplacement pour iPhone 4S, assurez-vous de ne pas commander la pièce de rechange pour l'iPhone 4.

Que se passe-t-il si j'ai commandé la ou les mauvaise(s) pièce(s) par erreur ?

Réponse : ORIWHIZ fait tout son possible pour aider nos clients à trouver la bonne pièce de rechange dont ils ont besoin en organisant le site afin que vous puissiez facilement trouver votre fabricant/modèle (tel que iPhone, BlackBerry ou HTC) et la marque ou la version (comme Droid X , iPod 3G ou HTC Incredible).
Utilisez la navigation par colonne sur le site pour trouver la pièce exacte dont vous avez besoin. Si vous commandez la mauvaise pièce, veuillez nous en informer dès que possible et, si vous le pouvez, nous en informer avant que nous expédions votre commande avec un e-mail et dans la ligne d'objet, veuillez indiquer Mauvaise commande : veuillez annuler dès que possible en utilisant notre formulaire de contact.
Pour plus d'assurance, assurez-vous de consulter votre e-mail de confirmation de commande et assurez-vous qu'il s'agit bien de la bonne pièce. Cependant, si vous réalisez que vous avez commandé la ou les mauvaises pièces après avoir reçu votre commande, ne retirez pas la pièce de son emballage de protection et ne manipulez pas la pièce elle-même. Il vous sera ainsi beaucoup plus facile de nous le renvoyer pour l'échanger rapidement contre la bonne pièce. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à une pièce qui nous est retournée.
Toutes nos pièces sont des pièces 100% de qualité, non remises à neuf, compatibles et garanties, par conséquent, il est extrêmement rare qu'un client reçoive une commande - que ce soit la bonne ou la mauvaise commande - endommagée de quelque manière que ce soit. Si vous commandez la mauvaise pièce, nous ne sommes pas en mesure de payer les frais d'expédition pour que vous retourniez l'article pour échange. C'est pourquoi nous avons de nombreux contrôles intégrés à notre site Web et à notre système pour vous aider à vous assurer que vous commandez la bonne pièce dès le départ.

 

FAQ sur les pièces de rechange de l'écran

La pièce de rechange d'écran que vous avez envoyée semble usée et rayée ; pourquoi donc?

Réponse : toutes les pièces de rechange et de réparation ORIWHIZ sont 100 % conformes à l'usine et à la qualité et aucune de nos pièces n'est remise à neuf. Par conséquent, vous ne recevrez jamais une pièce usagée ou rayée de notre part. Toutes nos pièces sont testées avant leur expédition et en parfait état lorsqu'elles sont expédiées. Ce que vous voyez probablement, c'est ce qui ressemble à des rayures sur l'écran, mais ce n'est que la peau de protection d'écran fournie avec votre commande. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer de retirer le protecteur d'écran fourni avec la pièce et il n'aura pas l'air usé ni rayé. Le joint de protection d'écran peut être décollé et est là pour protéger votre pièce. Veuillez ne pas retirer la pellicule de protection avant d'avoir terminé la réparation pour éviter de la rayer lors de l'installation.

J'ai fissuré ou endommagé l'écran LCD de mon iPhone 8 , que puis-je faire pour le réparer ?

Réponse : Si vous avez endommagé ou fissuré votre écran LCD, ou s'il a simplement cessé de fonctionner correctement, vous devez remplacer l'écran LCD de remplacement d'ORIWHIZ. Tous nos écrans sont 100% compatibles et testés en usine pour leur qualité. Pour commander un nouvel écran LCD de remplacement pour votre modèle d'iPhone, rendez-vous sur notre page de remplacement d'écran Samsung et passez votre commande dès aujourd'hui. Si vous commandez avant 19 h 00 HNE, votre commande sera expédiée le jour même. Vous le recevrez en quelques jours avec un guide d'instructions de réparation gratuit et un outil de levier en plastique gratuit. Suivez simplement les étapes du guide de réparation que nous vous enverrons avec votre commande pour l'installer.

La sonnerie/le haut-parleur de mon téléphone ne fonctionne plus ou est trop faible pour être entendu. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Réponse : ORIWHIZ propose des haut-parleurs de remplacement pour tous les types de téléphones portables, mobiles et smartphones. Tout d'abord, consultez notre page d'accueil , trouvez la sonnerie dont vous avez besoin, passez votre commande et vous êtes sur la bonne voie pour la faire réparer. Une fois que vous avez reçu votre commande, suivez simplement nos instructions de réparation complètes incluses avec votre commande pour remplacer votre haut-parleur de sonnerie, et en quelques minutes, vous pouvez le faire réparer et une chose de moins à vous soucier.

Où est située ORIWHIZ ?

Réponse : ORIWHIZ est situé à Shenzhen, dans le Guangdong, en Chine. Nous expédions des commandes à des clients du monde entier, donc si vous êtes dans un autre pays, pas de soucis, nous pouvons vous expédier tant qu'il n'y a pas de restrictions dans votre pays ou pour que vous receviez un colis de Chine.

Comment puis-je déterminer si je dois remplacer l'écran LCD ou un écran numériseur en verre pour mon iPhone ?

Réponse : Il existe plusieurs façons de déterminer si vous avez besoin d'un écran tactile LCD ou en verre. Tout d'abord, si l'image sous la vitre ne s'affiche pas correctement et que l'écran tactile en verre n'est pas endommagé, il est plus que probable que vous n'ayez besoin que d'un remplacement de l'écran LCD de l'iPhone. Cependant, si l'écran tactile en verre est fissuré ou endommagé d'une manière ou d'une autre, ou ne répond plus à votre toucher, ou est inutilisable, alors vous avez probablement besoin d'une pièce de rechange pour iPhone Touch Screen Digitizer. Alternativement, vous devrez peut-être commander un écran combiné LCD et numériseur tactile en verre, pièce de rechange 2 en 1. Nous vous recommandons d'acheter l'écran 2 en 1 si vous ne savez pas quel écran est cassé - de cette façon, vous avez remplacé les deux écrans en même temps et vous savez qu'ils fonctionnent tous les deux correctement. Une autre raison d'acheter le remplacement de l'écran combiné est de s'assurer que vous n'endommagez pas votre autre écran (LCD ou tactile en verre) pendant la réparation.

De quel écran ai-je besoin ?

Répondre:

L'écran dont vous avez besoin dépend en partie de la marque et du modèle de smartphone, de téléphone portable ou d'appareil - comme l'iPod ou le lecteur MP3 Zune - dont vous disposez ; Si vous avez besoin d'un remplacement d'écran tactile en verre, un remplacement d'écran LCD. Si vous avez besoin des deux écrans, nous vous recommandons fortement d'obtenir la partie écran combiné verre et LCD au lieu d'acheter deux parties séparées. Dans certains cas, comme pour une PSP, vous aurez peut-être besoin d'un objectif et pas du tout d'un écran.

Les écrans sont divisés en quatre sections :

  • Numériseur à écran tactile (verre)
  • Écran d'affichage à cristaux liquides
  • Combinaison écran tactile et LCD
  • Lentilles

Numériseurs à écran tactile (verre)

Sur la plupart des smartphones, le numériseur à écran tactile est l'écran en verre extérieur que vous touchez pour passer un appel, consulter vos e-mails, afficher votre calendrier, etc. L'écran tactile en verre du smartphone se fissure souvent en forme de "toile d'araignée". Les écrans tactiles en verre peuvent être endommagés par des chutes ou d'autres forces contondantes, y compris parfois s'asseoir dessus alors que le téléphone est dans une poche arrière.

Ces accidents provoquent souvent des éclats, des fissures et des rayures profondes sur les écrans en verre et nécessitent généralement un remplacement de l'écran en verre. Les smartphones à écran tactile en verre les plus populaires incluent l'iPhone, le HTC, le Blackberry, le Droid, le Motorola, le Nokia et d'autres smartphones, ainsi que des appareils tels que l'iPod ou le lecteur MP3 Zune.

Un autre problème qui peut survenir avec les écrans tactiles en verre est qu'ils sont faibles ou qu'ils ne répondent pas au toucher, ce qui rend difficile l'utilisation du téléphone. Souvent, ce problème nécessite un nouveau remplacement d'écran en verre pour résoudre le problème.

Remarque : Des assemblages d'écran tactile sont également disponibles pour quelques modèles sélectionnés. L'ensemble comprendra normalement le boîtier avant, ce qui élimine l'étape de rattachement d'un nouvel écran tactile à l'ancien boîtier. D'autres assemblages peuvent également inclure des boutons pré-attachés.

Écrans d'affichage LCD

L'écran LCD est principalement responsable de l'affichage de l'image à travers le numériseur à écran tactile en verre ou, dans certains cas, des couvercles en plastique ou en verre. Les écrans LCD sont très fragiles. Un écran LCD endommagé peut empêcher votre smartphone ou votre appareil de fonctionner et de devenir inutilisable. Les symptômes courants d'un écran LCD défectueux ou endommagé incluent :

  • Points noirs d'encre (pixels morts)
  • Décoloration
  • Écran blanc
  • Autres problèmes d'affichage

Remarque : L'écran LCD peut également être AMOLED qui fait référence à la même pièce, mais utilise des méthodes d'affichage différentes. Les symptômes sont les mêmes et le processus de réparation est le même pour AMOLED et LCD.

Écran tactile en verre et écran LCD combinés (en une seule pièce)

Les écrans combinés sont communs à de nombreux fabricants de téléphones différents. Le combo comprendra l'écran LCD et le numériseur en verre à écran tactile pré-attachés. Ceux-ci sont souvent difficiles à séparer sans causer de dommages. Le processus de réparation est similaire à la réparation de l'écran LCD ou tactile uniquement, cependant, il élimine la nécessité de fixer votre nouvel écran (LCD ou numériseur d'écran tactile) à l'ancien écran (LCD ou numériseur d'écran tactile). La combinaison de l'écran LCD et l'écran en verre tactile résoudra presque tous les problèmes cosmétiques d'affichage et d'écran, y compris :

  • Fissures
  • Rayures
  • Non sensible au toucher
  • Points noirs d'encre (pixels morts)
  • Décoloration
  • Écran blanc
  • Autres problèmes d'affichage

Remarque : La partie combinée LCD et écran tactile en verre est livrée avec un boîtier ou un châssis central selon le modèle.

Lentilles

Les lentilles sont courantes sur de nombreux modèles de Blackberry ainsi que sur les iPod et les Zune. L'objectif lui-même est essentiellement un couvercle pour l'écran LCD, généralement en plastique transparent, mais il peut être en verre. L'objectif n'est pas un écran tactile et n'est pas non plus connecté au reste de l'appareil via des câbles flexibles. La plupart des lentilles sont fixées au boîtier avant, c'est-à-dire le capot avant du Zune et le capot avant de l'iPod Video. Les problèmes courants sont :

  • Fissures
  • Rayures
  • Éraflures

Remarque : les lentilles en plastique sont généralement rayées et endommagées car elles sont plus douces que le verre, etc. Les lentilles sont généralement fixées au téléphone à l'aide de bandes adhésives qui sont généralement spécifiques au modèle et recommandées pour une installation facile.