Почему смартфоны Samsung терпят фиаско в Китае

Пять лет назад, Samsung телефоны были повсюду в Китае.

В 2013 году доля корейского гиганта на рынке составляла 20%, по данным IDC. Сейчас она составляет всего 2%.

Но падение продаж компании в Китае не отразилось на ее показателях за пределами страны - Samsung остается номером один во всем мире. Так как же крупнейший в мире производитель смартфонов потерял свои позиции на крупнейшем в мире рынке смартфонов?

ВЗРЫВАЮЩИЕСЯ БАТАРЕИ

Один из простых ответов - кризис с батареями Galaxy Note 7. Как бы ни была плоха эта ситуация для Samsung, в Китае она оказалась еще хуже.

Компания сообщила китайским потребителям, что телефон безопасен, поскольку отзывает его в других странах. После того как телефоны начали загораться в Китае, Samsung была вынуждена отозвать их и там. Но ущерб был нанесен: Китайские потребители были возмущены тем, что Samsung обошлась с ними по-другому.

"Это вопрос обмана", - сказал один из владельцев Galaxy Note 7 в интервью New York Times. "Они обманывают китайских потребителей".

Но еще до того, как взорвалась первая батарея Note 7, продажи Samsung в Китае уже падали. Похоже, что падение компании связано как с конкуренцией, так и с ее собственными промахами.

КИТАЙСКИЕ ПОТРЕБИТЕЛИ НЕ ПОЧУВСТВОВАЛИ ЛЮБВИ

Это очевидно, но это правда: китайским смартфонам легче уловить и учесть местные тенденции.

Но корейский гигант тоже промахнулся, не уделив крупнейшему в мире рынку смартфонов больше внимания. Бывшая пользовательница Samsung рассказала изданию South China Morning Post, почему она перешла на Xiaomi и Huawei. "Я не вижу больших усилий со стороны Samsung, чтобы угодить китайским покупателям".

Другие жаловались, что служба поддержки клиентов Samsung в Китае недостаточно хороша. "Обслуживание клиентов Samsung оставляет желать лучшего и кажется запутанным", - сказал один из пользователей на Weibo. "Ее падение неизбежно, потому что она не работает с дилерами над улучшением обслуживания".

КОНКУРЕНЦИЯ СТАЛА ЛУЧШЕ

Китайские производители смартфонов растут не только у себя на родине, но и по всему миру. Huawei, Oppo и Xiaomi входят в пятерку лидеров по всему миру и быстро растут, сокращая отставание от Samsung и Apple на первом месте.

Жесткая конкуренция между китайскими брендами смартфонов привела к тому, что потребители в стране могут выбирать из всех ценовых диапазонов, но особенно из нижнего.

"За те деньги, что вы покупаете телефон Samsung, вы можете купить iPhone вместо него", - говорится в популярном посте на Weibo. "А когда речь заходит о соотношении цены и качества, отечественные бренды, такие как Huawei явно становятся лучше".

Другие жалуются, что телефоны Samsung просто становятся хуже: "Все люди вокруг меня жаловались, что устройства Samsung со временем становятся все более лагающими".

КИТАЙСКИЕ "МАЛЕНЬКИЕ" ГОРОДА - ТОЖЕ ОГРОМНЫЙ РЫНОК

Еще один минус для Samsung? Китайские компании, производящие смартфоны, смогли охватить большее количество жителей страны, чем они.

Vivo и Oppo (контролируемые одной и той же материнской компанией) имеют сеть розничных партнеров в небольших городах и сельской местности Китая. Это позволило им физически общаться с новыми покупателями, которые не совершают покупки в Интернете, и открыло доступ к обширному новому рынку: В стране насчитывается более 100 городов-миллионников, то есть даже "маленький" город в Китае является большим практически по меркам любой другой страны.

Все это складывается в тревожную картину для Samsung. И шансы компании в Китае могут не улучшиться в ближайшее время, хотя, возможно, не по тем причинам, которые она может контролировать: Китайская индустрия смартфонов сокращается. В прошлом году поставки упали примерно на 12%.

Oriwhiz (Shenzhen DongYe Tengfei Electronics Co., Ltd) является профессиональным iPhone, iPad, iMac, Mac Book, Xiaomi, Huawei, Samsung, Sony, LG, ASUS ремонт частей и инструменты для ремонта поставщик. Команда Oriwhiz стремится предоставить всем клиентам запасные части и инструменты для ремонта мобильных телефонов самого высокого качества. Мы предоставляем комплексные решения для мастерских по ремонту сотовых телефонов, цифровых устройств и компьютеров с мощными и удобными пакетами для ремонта сотовых телефонов, инструментами для ремонта и ремонтными машинами. Просмотрите нашу категорию товаров, чтобы выбрать понравившийся вам товар, или свяжитесь с нами по вопросам оптовой торговли и дистрибуции.