Обзор китайской индустрии технического обслуживания мобильных телефонов
Анализ текущей ситуации в индустрии обслуживания мобильных телефонов
Индустрия обслуживания мобильных телефонов возникла в начале 1990-х годов и стремительно развивается в Китае уже более двадцати лет. До сих пор почти у каждого человека есть хотя бы один мобильный телефон, а индустрия смартфонов неуклонно растет, что также породило рынок, основанный на послепродажном обслуживании мобильных телефонов.
Огромный спрос на рынке мобильных телефонов в Китае привел к постепенному развитию индустрии обслуживания мобильных телефонов в направлении специализации, стандартизации и унификации. Китайские предприятия, занимающиеся послепродажным обслуживанием, в основном являются поставщиками каналов и пунктами технического обслуживания, назначенными производителями.
На раннем этапе развития китайской индустрии мобильных телефонов послепродажное обслуживание мобильных телефонов осуществлялось различными производителями в основном самостоятельно. Сначала производители мобильных телефонов создавали центральные сервисные станции в крупных городах, а затем на их основе развивали авторизованные сервисные станции. Авторизованные сервисные станции собирали неисправные мобильные телефоны, а центральные сервисные станции отвечали за их ремонт. Скорость обслуживания в этом режиме медленная, что может только в основном удовлетворить потребности пользователей мобильных телефонов в послепродажном обслуживании; с тех пор производители мобильных телефонов запустили услуги быстрого обслуживания и создали набор групп быстрого реагирования на первичном рынке, которые могут обеспечить послепродажное обслуживание пользователей мобильных телефонов быстро, но увеличивают операционные расходы производителей мобильных телефонов.
С усилением конкуренции в индустрии мобильных телефонов, особенно с появлением все большего числа китайских фабрик по производству мобильных телефонов, уровень прибыли всей индустрии мобильных телефонов постепенно снижается. Качество послепродажного обслуживания мобильных телефонов оказывает большое влияние на репутацию брендов мобильных телефонов, а строительство крупномасштабной сети послепродажного обслуживания требует не только больших капиталовложений, но и отличных операционных и управленческих способностей операторов, поэтому производители мобильных телефонов постепенно передают послепродажное обслуживание мобильных телефонов на аутсорсинг. Поэтому все больше и больше сторонних сервисных учреждений глубоко вовлекаются в индустрию обслуживания мобильных телефонов.
Ориентация на пользователей мобильных телефонов - неизбежный выбор для развития интернет-сервиса мобильных телефонов.
Хотя развитие смартфонов идет все быстрее и быстрее, мастерские по ремонту мобильных телефонов постепенно уходят на второй план. Недорогие мобильные телефоны есть везде, но плата за их обслуживание очень высока, и это стало феноменом послепродажного обслуживания смартфонов. После поломки мобильного телефона вам, возможно, придется потратить треть стоимости телефона на его ремонт. В процессе ремонта вы также можете столкнуться с проблемами медленного, сложного и некачественного обслуживания.
Из текущей отраслевой цепочки по обслуживанию мобильных телефонов и аксессуаров, бизнесмен по ремонту освоил ресурсы аксессуаров, технические ресурсы и ключевую информацию, и занимает лидирующие позиции в отраслевой цепочке. Поставщики запчастей для мобильных телефонов поставляют аксессуары для операторов мобильной связи и занимают пассивную позицию в отношениях между спросом и предложением. Хотя пользователи мобильных телефонов являются инициаторами спроса, они не могут получить выгодные аксессуары и ресурсы для обслуживания, и также занимают пассивную позицию в промышленной цепочке. Развитие Интернета и электронной коммерции позволит потребителям напрямую получать выгодные ресурсы основных деталей, понимать ключевую информацию о технологии обслуживания и иметь больше инициативы в выборе поставщиков услуг обслуживания, которые отвечают их собственным требованиям. Ориентация на пользователя означает, что если пользователи отправляют запросы на обслуживание, они могут пользоваться своевременными и высококачественными услугами по ремонту мобильных телефонов в любое время и в любом месте, а также иметь возможность пользоваться индивидуальным обслуживанием. Такой процесс развития, вероятно, изменит пассивную ситуацию потребителей в промышленной цепочке ремонта телефонов.
Интернет-бренд по обслуживанию мобильных телефонов станет доминирующим в ремонт телефонов на рынке
Поскольку концепция обслуживания мобильных телефонов через Интернет принимается большинством потребителей, пользователи мобильных телефонов будут отдавать предпочтение сторонним брендам обслуживания с известностью бренда, чтобы получить лучший потребительский опыт и экономическую выгоду. Из-за отсутствия доверия к бренду и недостатка деталей и стоимости телефона отдельным мастерским по ремонту мобильных телефонов будет сложно выжить в конкурентной борьбе с брендами по ремонту мобильных телефонов в Интернете. Из-за системных и управленческих затрат официальному магазину по обслуживанию сложно предоставлять потребителям качественные и дешевые услуги по обслуживанию гибким и эффективным способом. Интернет-бренд по ремонту мобильных телефонов станет доминирующим в индустрии технического обслуживания. Таким образом, Интернет интегрирует и улучшает аксессуары для мобильных телефонов и ресурсы технического обслуживания благодаря своим преимуществам интеграции ресурсов, тем самым способствуя развитию отрасли в более удобном для потребителя направлении. На данный момент индустрия послепродажного обслуживания мобильных телефонов все больше становится развивающейся горячей отраслью, требующей большого количества высококвалифицированных специалистов по техническому обслуживанию.
О компании Oriwhiz
Oriwhiz - это мобильный телефон LCD/OLED экран и другие запасные части телефона' производитель (завод), который находится в Шэньчжэне China.We являются сотовый телефон дисплей оптовик (китайский поставщик), предлагаем OEM и ODM услуги для клиентов по всему миру. Наша продукция имеет сертификат ISO9001, CE, FCC, ROSH. Все наши продукты производятся из совершенно новых материалов и 100% проверка качества перед отправкой. Мы обещаем, что наши лучшие продукты качества будут доставлены нашим клиентам в срок. У нас есть профессиональная служба поддержки клиентов и приветствуем запрос в любое время. Наши основные продукты включают: iPhone LCD,iPhone зарядный порт,iPhone передняя камера,iPhone задняя камера,iPhone ухо динамик,iPhone аккумулятор.etc.Не только iPhone связанные продукты, у нас также есть части мобильного телефона для Samsung,Huawei,Xiaomi Oppo, Vivo и т.д.
