Информация об обслуживании клиентов

Добро пожаловать на наш портал обслуживания клиентов. Здесь вы найдете дополнительную информацию о некоторых аспектах вашего заказа у нас! Если вам все еще нужна помощь, вы можете связаться с нами в любое время.

О нас

Мы хотели бы, чтобы вы узнали о нас больше - пожалуйста, посетите наш сайт о нас страницу.

Политика доставки

Для небольшого заказа менее 10шт будет отправлен небольшой пакет и 10шт выше будет быстро к приоритетной доставки, как DHL/Fedex/UPS/Aramax, большинство из наших основной рынок является бесплатная доставка-пожалуйста, посетите наш информация о доставке страница.

Условия и положения

Для сверл у нас есть отдельная страница, пожалуйста, посетите нашу страницу T правила и условия страницу.

Конфиденциальность и безопасность

Копию нашего заявления о конфиденциальности можно найти здесь .

Политика возврата

Копия нашего заявления о конфиденциальности находится здесь.

Гарантия

На все наши товары предоставляется гарантия. Срок гарантии указан в описании товара и начинается в день получения товара.

Все гарантии, если не указано иное, предоставляются и обрабатываются ORIWHIZ ELECTRONICS от имени производителя или дистрибьютора. При возврате товара по гарантии (после первых 30 дней) вы несете ответственность за стоимость безопасного возврата товара и за то, чтобы мы получили товар в надлежащем состоянии.

Получив ваш товар, мы проведем все необходимые испытания и проверки и заменим вам деталь. В случае если деталь была снята с производства или больше не выпускается, мы предложим подходящую замену или возместим стоимость.

Наша гарантия не распространяется на повреждения детали, вызванные ее установкой или снятием. Если деталь возвращается к нам с повреждениями, гарантия на нее, к сожалению, не распространяется.

Размещение заказа

Вы можете разместить свой заказ прямо на нашем сайте. Мы принимаем кредитные/дебетовые карты, PayPal. Как только вы оформите заказ, мы отправим вам подтверждение по электронной почте на указанный адрес и еще одно письмо, чтобы уведомить вас об отправке заказа.

Заказы можно отслеживать, войдя в свою учетную запись в верхней части страницы и нажав кнопку "Войти" - если у вас возникли вопросы или проблемы с входом, пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не создали учетную запись, мы все равно будем информировать вас по электронной почте.

Отмена и изменение заказа:

Мы обрабатываем несколько сотен, а иногда и тысяч заказов каждый день, после оформления заказа нам очень сложно определить местонахождение заказов, так как они находятся среди нескольких очень похожих пакетов, после того как ваш заказ был упакован и оформлен для отправки, мы не можем добавить к заказу, изменить заказ и в некоторых случаях отменить заказ.

Оплата, цены и акции:

Несмотря на то, что мы стараемся обеспечить точность всей информации о ценах на сайте, иногда может произойти ошибка, и товары могут быть оценены неверно. Если мы обнаружим ошибку в ценообразовании, мы, по нашему усмотрению, либо свяжемся с вами и спросим, хотите ли вы отменить заказ или продолжить заказ по правильной цене, либо уведомим вас об отмене заказа. Мы не будем обязаны поставлять товары по неправильной цене.

Просмотр заказов:

Заказы можно просмотреть, войдя в свою учетную запись в верхней части страницы и нажав кнопку "Войти". Если вы не создали у нас учетную запись во время оформления заказа (используя гостевую регистрацию), вы можете написать нам в любое время, и мы будем рады предоставить копию документации.

Обновление информации об учетной записи:

Информацию об учетной записи можно изменить, войдя в свою учетную запись в верхней части страницы и нажав кнопку "Войти".

Размещение резервного заказа

В настоящее время мы предлагаем возможность оформить обратный заказ на некоторые товары, отсутствующие на складе. При оформлении обратного заказа обратите внимание на следующее

Если товара нет в наличии, веб-сайт уведомит вас об этом на странице товара и в корзине, а также укажет предполагаемое время прибытия к нам (ETA), если оно есть, и подтвердит наличие товара в обратном заказе на странице оформления заказа.
Если ваш заказ содержит несколько товаров, включая те, которые находятся "на складе", то ваш заказ будет отправлен одной партией, когда прибудут товары из резервного заказа. Если вам требуется, чтобы товары из резервного заказа были отправлены раньше, пожалуйста, либо создайте новый заказ на эти товары, либо свяжитесь с нами, чтобы договориться об оплате дополнительной стоимости доставки.
Срок возврата и гарантии начинается со дня прибытия заказа, а не с момента заказа. Например, если товар находится в резервном заказе 6 дней, а затем прибывает, срок возврата составит 36 дней с момента размещения заказа.
Вы можете отменить и вернуть деньги за товар, находящийся в резервном заказе, в любое время, мы не взимаем плату за повторный заказ или обработку заказа.
Мы активно отслеживаем обратные заказы, если ваш заказ находится в обратном заказе в течение некоторого времени или мы больше не считаем возможным получить товар, мы можем отменить заказ и сообщить вам об этом.

Налог, НДС и импорт

Цены, указанные на нашем сайте, не облагаются налогом или НДС.

При импорте в вашу страну вы несете ответственность за все импортные, таможенные и погрузочно-разгрузочные сборы, связанные с местным налоговым законодательством вашей страны.

Мы не можем контролировать стоимость импортных сборов или налогов и не будем занижать стоимость товаров.

Связаться с нами

У нас есть специальный персонал, готовый помочь; пожалуйста, посетите страница контактов Или воспользуйтесь чатом facebook - мы стараемся ответить вам в течение 2 рабочих часов.

Время работы

Хотя мы обычно начинаем рано и заканчиваем поздно, наши официальные часы работы в пекинском часовом поясе GMT+8 таковы:

Понедельник	9:30AM-6PM	Заказы, сделанные до 15:00 , будут отправлены в тот же день*.
Вторник	9:30AM-6PM	Заказы, сделанные до 15:00, гарантированно будут отправлены в тот же день, однако обычно мы отправляем заказы до 16:00.
Среда	9:30AM-6PM	Заказы, размещенные до 3PM будут отправлены в тот же день гарантированно, однако обычно мы отправляем до 4PM
Четверг	9:30AM-6PM	Заказы, размещенные до 3PM будут отправлены в тот же день, однако мы обычно отправляем их до 16:00
Пятница	9:30AM-6PM	Заказы, размещенные до 3PM будет отправлен в тот же день гарантированно, мы, однако, обычно отправляем до 4PM
Суббота	9:30AM - 2PM	Мы начинаем рано и заканчиваем рано в субботу, чтобы гарантировать, что все заказы с пятницы будут отправлены в субботу или подготовлены к отправке в понедельник.
Воскресенье	ЗАКРЫТО	Хотя мы технически закрыты в воскресенье, у нас может быть кто-то наготове, чтобы помочь с любыми запросами по электронной почте, но это не гарантировано.
Китайские праздники	ЗАКРЫТО	Несмотря на то, что мы технически закрыты в дни китайских праздников, у нас может быть кто-то на связи, чтобы помочь с любыми запросами по электронной почте, однако это не гарантировано.

Баллы лояльности и рекомендация друга

Баллы лояльности

Если вы решите создать у нас аккаунт (стандартный или торговый), вы будете зарабатывать баллы лояльности.

Текущие стандартные ставки баллов лояльности следующие:

$1 трата = 1 балл, 1 балл = $0.01.

Стоимость баллов будет меняться в долларах США в зависимости от текущего обменного курса.

Баллы начисляются только за стоимость товара и не включают стоимость доставки.

Для использования баллов не требуется минимальный расход, баллы могут быть использованы для покупки всей суммы заказа, а также для оплаты доставки.

Срок действия баллов, заработанных при заказе на нашем сайте, истекает через 100 дней.

Торговый счет и оптовые закупки

Стандартные торговые клиенты получают скидки до 5-15 % от объявленных цен на нашем сайте, получают запчасти на следующий день, продолжают зарабатывать баллы за лояльность и получают специализированную поддержку!

Мы предлагаем несколько отличных услуг для торговых клиентов и организаций; пожалуйста, посетите нашу специальную торговая страница.

Если вам нужен оптовый заказ для какого-либо проекта, загляните на нашу страницу Страница "Оптовый заказ".

Жалобы

Мы очень стараемся, чтобы наши клиенты были довольны, однако мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так. Когда это происходит, мы хотим иметь возможность исправить ситуацию - пожалуйста, свяжитесь с нами с любыми жалобами или проблемами, и они будут переданы соответствующему сотруднику, который свяжется с вами как можно скорее.

Отзывы о продукции

Мы активно поощряем отзывы о товарах на нашем сайте, однако мы модерируем их, чтобы убедиться, что они относятся к данному товару и полезны для покупателей - отзывы проходят модерацию перед публикацией.

Мы публикуем все отзывы, которые соответствуют нашим рекомендациям - при размещении отзыва о продукте, пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие критерии:

Отзыв должен относиться к товару, о котором вы оставляете отзыв - если вы приобрели несколько товаров, пожалуйста, старайтесь, чтобы отзыв относился к данному товару.
Если в отзыве упоминаются неисправности, повреждения при транспортировке или любые другие аспекты товара, которые не соответствуют действительности, это не будет включено, поскольку это не характерно для данного товара - мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, если ваш товар работает не так, как ожидалось.

Отзыв не может содержать грубые выражения, уничижительные/оскорбительные комментарии или любые материалы, которые могут быть расценены как дискриминационные - это включает, но не ограничивается комментариями расистского, сексистского или гомофобного характера. Отзыв должен относиться только к товару и доставке, а не к обзору опыта покупки или обслуживания.

Мы рекомендуем вам войти в свой аккаунт, когда оставляете отзыв - хотя это и не является обязательным условием, но дает нам ваши контактные данные, если нам понадобится связаться с вами в связи с отзывом.

Обменные курсы

Все наши цены основаны на мультивалюте и обновляются до USD по текущему рыночному курсу, поэтому цены могут колебаться изо дня в день. Если требуется кредит или возврат, мы всегда возвращаем или зачисляем полную сумму (Покупки на 40 USD будут возвращены как 40 USD).